比如曾经我在做客服系统时候，客服部门随着日常客服咨询量增加，客服人员的效率极度下降，急需要提供一套语料会话机制，智能问答、快速回答，帮助提升服务效率。
这类场景，是比较典型的功能性需求。无论是业务方还是产品经理在调研后都可知道要增加什么功能，具体怎么做改造，目前互联网公司最主要的调研方式就是这类功能性需求调研
▲ 客服系统的功能设计
也就是说缺什么功能，就补充什么功能。产品经理的核心能力表现在能不能把功能做到体验好、又能效率高。
还有比如面向C端的产品上，功能性需要还有逻辑不合理、功能使用下有明显bug、不稳定情况，也属于这类需求。
2.既定业务流程与规范
买智能产品如何进行产品调研？
一、问题解决型调研
这种方法，适用于自身产品在开发过程中，为决策型问题提供较好的参考价值而做的调研。下来先以例子给大家提供一个可用的思路，再做总结。
1. 现状：客户在当前整机显示屏的效果不满意
这部分原因是跟选型和成本有关，我们的目的是满足客户要求的同时，成本做到最低，但是我们现在低成本的方案无法满足客户要求，需要在保证成本的同时优化方案，这就需要根据问题做相关的同类产品调研工作。
2. 现状分析：黑色不够黑，过渡色不明显
对于客户效果不满意的原因，在与客户沟通以及公司内部专家的分析之后，得出了范围较广的结论就是黑色不够黑，过渡色不明显。
这个过程会面临到的问题是：
①客户也不清楚自己要什么，就是觉得不够好；
②所给的描述太过宽泛，不能够转化为设计语言。
针对问题，需引导客户说出自己想要的效果，并为之做相应的调研和分析。
引导的方式可以有2种：
①让客户指出参照物，跟哪个一样？比哪个好，比哪个差一点也能接受；
②让客户提供参数范围，一般的客户没有该能力，如果有会是最方便的。
显然第一条是最直接的，这里我们引导客户，挑选出了客户心中比较满意的显示屏效果，即可作为下一步做调研的基础。
3. 实施调研：挑选了6款屏幕进行初步分析和打分
对于客户的参照物，我们进行了一次产品调研，也是这一轮问题解决最核心的步骤。
（1）亲身到市场，感受几款屏幕间的差异，过程要求客观
可以跟公司内部的专家一同前往评估，专家的作用就是定义需要做对比的几个要素，比方亮度/色彩/分辨率等，这个步骤目的是识别出参照物间的区别，为后面选择屏幕做决策基础。我们发现，好的屏幕和更好的屏幕间，最明显的差异就是表现真实颜色的准确性，这个准确性，是由几个参数组合实现，无法进行单一的评价，而经过实际的调查，我们得出客户所要的效果，就是显示出的效果能够贴近效果图。
（2）提供与市场调研相符合的样品
除客户指定的参照物外，我们找了合作的供应商，为我们市场调研的结果进行了打样，因为不同的工艺，材料，设定的参数的搭配方式显示的效果会不同，我们与供应商在这一过程进行了细谈，最后得出3款不同组合搭配的样品。
于是，客户选择的参照物，再加上我们内部觉得与客户参照物差不多由竞争力的产品，一共有6款。
（3）筛选过程
参照物有了，条件允许的话，可以将所有参照物陈列在一起，再做一轮筛选。
我们将6款
